 1° semestre - 2013 Professor Patrick Nunes
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Aulas 01 e 02 - características de serviços e produtos - decorrências dos serviços - (não há link para esta aula) Aulas 02 e 03 - O fator humano - Bens, produtos e serviços - 8P´s - (não há link para esta aula) Aula 04 - Texto: "Marina, uma consumidora de serviços" Aula 05 - Serviços (mente e intangível) - (não há link para esta aula) Aula 06 - Marketing de Serviços Aula 09 - PROVA P1 - 17/04/2013 Aula 10 - Entrega de notas e revisão de correção de provas Aula 11 - Educando clientes e promovendo serviços Aulas 12 e 13 - Valores, benefícios e lucros percebidos pelo cliente e semana da administração - (não há link) Aulas 13 e 14 - Projetando os sistemas de entrega dos serviços Aula 14 - Administração de filas de espera e reservas Aula 15 - Recrutamento e seleção de funcionários para serviços © 2002-2013 - Patrick Nunes - Rio de Janeiro - Brasil |